Comment fonctionnent nos avis et notre niveau de confort

Des avis de séjours réels

Seuls les voyageurs dont la demande a été acceptée via Sans Détour reçoivent, le lendemain de leur départ, un lien unique pour déposer un avis. Ils ont 14 jours pour le faire.
L'avis porte sur la note globale, la conformité à la description, l'accueil et la propreté, avec un commentaire libre. Il est publié avec le prénom et l'initiale du nom du voyageur.
Les avis ne s'affichent que lorsqu'il y en a. L'hôte peut y répondre publiquement.

Des avis croisés, en double aveugle

Après le séjour, l'hôte peut lui aussi donner son avis sur le voyageur : respect du logement, propreté au départ, communication, respect des règles de la maison, et s'il le recommande à d'autres hôtes.
Aucun des deux ne voit l'avis de l'autre avant d'avoir donné le sien. Les deux avis sont révélés dès qu'ils sont tous deux déposés, ou au plus tard 14 jours après le départ. Personne ne peut donc répondre à un avis par un autre avis.
L'avis de l'hôte sur le voyageur n'est jamais public. Seuls le voyageur, qui peut y répondre, et les hôtes qui reçoivent une demande de sa part via Sans Détour peuvent le lire. Il est supprimé 3 ans après le séjour.

Signalement et retrait

Chaque avis publié comporte un lien « Signaler cet avis ». Vous pouvez aussi nous écrire depuis la page Contact en précisant l'hébergement et l'avis concernés : nous vous répondons sous 7 jours.
Un avis peut être retiré s'il est injurieux, hors sujet ou s'il contient des données personnelles. Un avis n'est jamais retiré parce qu'il est négatif.
Aucun avis n'est rémunéré, et un hôte ne peut ni choisir ni masquer les avis publiés sur sa fiche.

Le niveau de confort, en maisons

Il est indiqué par 1 à 5 maisons, jamais par des étoiles, pour ne pas le confondre avec le classement officiel des meublés de tourisme. Chaque voyageur indique, dans son avis, le niveau qu'il donnerait au logement.

Déclaré par le propriétaire : niveau choisi par l'hôte à partir des équipements de la fiche, tant qu'il y a moins de 5 avis.
Confirmé par les voyageurs : à partir de 5 avis, le niveau médian donné par les voyageurs est le même que celui déclaré.
Ajusté par les voyageurs : à partir de 5 avis, les voyageurs indiquent un niveau différent. L'hôte est prévenu et dispose de 14 jours pour corriger sa fiche ; sans changement, le niveau affiché devient celui des voyageurs.

Les campings affichent leur classement officiel en étoiles, sur justificatif.